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Retos y desafíos de los escenaRios emeRgentes en la comunicación educativa

el éxito en las organizaciones y el sector turístico no es la excepción, ya
que para que una organización pueda establecer estrategias adecuadas,
que permitan generar competitividad, al ofrecer productos o servicios
adecuados para los consumidores, es necesario disponer de personal
calificado (Mozo-Romero y Pérez-Santana, 2001).

Por consiguiente, aspectos como la rotación de personal, afectarán
a las organizaciones. Estadísticas de LinkedIn (2022), indican que
los sectores con más rotación a nivel mundial son los servicios
profesionales 13.4%, tecnología con.12.4%, entretenimiento con
11.8%, tiendas de conveniencia 11.4% y el promedio de las demás
industrias 10.6%.

Aunque el sector turístico no se encuentra en las industrias con más
índice de rotación a nivel mundial, esta situación cambia si hablamos
del Estado de Quintana Roo, en donde los estudios han evidenciado,
que la rotación de personal de algunas empresas del sector turístico
puede llegar hasta el 33.8%, lo que representa 3 veces más que el
promedio de las industrias. Estos datos, toman importancia al
considerar que el sector turístico aporta el 12% del Producto Interno
Bruto (PIB) del Estado de Quintana Roo, y que 1 de cada 3 pasajeros
aéreos internacionales lo hacen para esta entidad (IMCO, 2022).
Debido a ello, es necesario identificar el desgaste laboral o burnout
del personal del sector hotelero turístico en el Estado de Quintana
Roo, para clasificar los factores que están motivando una alta
rotación de personal.

Por lo cual, con la finalidad de comprender los factores que están
influyendo en el desgaste laboral y poder diseñar estrategias que
contrarresten los altos índices de rotación. Esta investigación
cuantitativa, busca identificar el nivel de desgaste laboral o burnout
de los empleados del sector turístico en el Estado de Quintana Roo.

1.3. EL DESGASTE LABORAL O BURNOUT
El síndrome del burnout, puede traducirse como “estar quemado”,
este término se utilizó por primera vez en 1974 por el psiquiatra
Herbert Freudenberger (1974). En la actualidad, el término ha
sido homologado por la Society for Industrial and Organizational

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