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Retos y desafíos de los escenaRios emeRgentes en la comunicación educativa
más variables. Se establece como no experimental–observacional en
función a su forma de recolectar su información la cual no influirá en
el entorno o los sujetos de estudio. También, se considera cuantitativa
por su forma de procesar los datos recolectados (Sampieri, 2018).
Las fuentes de información para investigación fueron 60 empleados
del sector turístico en el Estado de Quintana Roo, por lo cual la
fuente de información se considera de carácter primario. Por último,
la selección de la muestra para esta investigación es muestreo no
probabilístico por conveniencia.
Para recolectar la información se adaptó el modelo Uribe (2008b),
el cual contiene 19 ítems los cuales miden el agotamiento, la
despersonalización y la insatisfacción de logros. El instrumento se
desarrolló mediante una escala tipo Likert (1 completamente en
desacuerdo y 5 completamente de acuerdo).
La comprobación de los resultados del estudio se realizó en
dos eta-pas, la primera etapa fue la validez del instrumento de
recolección de datos que se realizó mediante un Alfa de Cronbach
y una Multicolinealidad. En la segunda etapa, se determinaron los
criterios de validez del modelo teórico mediante un coeficiente de
determinación R2 (Tabla 1).
TABLA 1. Comprobación del modelo estructural
Etapas Indicador Criterio
Validez del instrumento de Alpha de Cronbach > 0.9
recolección de datos
Multicolinealidad < 0.7
Criterios para validez del Correlación de ítems y > 0.5
modelo teórico variables
Fuente: elaboración propia
4. RESULTADOS
La tabla 2 muestra los análisis descriptivos (media y desviación
estándar) y de fiabilidad (Alfa de Cronbach) de los 19 ítems y de
las 3 variables (agotamiento emocional, despersonalización e
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