Page 73 - Retos y desafios de lo escenarios emergentes en la comunicacion educativa 1

Retos y desafíos de los escenaRios emeRgentes en la comunicación educativa

(ítem 6), son elementos que están presentes en el personal del sector
turístico. Del mismo modo, el personal refirió que no se siente
aprovechado en su trabajo y que en otros trabajos podría desempeñarse
de mejor forma (ítem 5). De los aspectos positivos, podemos rescatar
que el personal considera estar en un buen estado físico y sin desgaste
(ítem 1 y 2). Asimismo, el personal no se encuentra de manera activa
buscando otras oportunidades laborales (ítem 4).

En lo que respecta a la despersonalización, los resultados mostraron
que el personal del sector turístico encuentra su trabajo poco
motivante (ítem 8, 9), lo cual está afectando su actitud hacia sus
actividades (ítem 7,11). Esto se debe a que consideran el trabajo
muy fácil y poco retador (ítem 10). Pese a ello es rescatable, que
consideran el trabajo no monótono (ítem 12) y se encuentran con un
sentido de compromiso hacia la organización (ítem 13).

Con relación a insatisfacción de logros los resultados, apuntaron
la presencia de un fuerte desgaste laboral el cual está afectando
su actitud hacia sus compañeros de trabajo (ítem 18), el cansancio
(ítem 14) y su compromiso laboral (ítem 16). Por otra parte, el
personal sigue teniendo un compromiso con tratar bien al usuario o
consumidor del servicio (ítem 15), no obstante, y pese a que no están
buscando activamente otro empleo, exponen que estarían dispuestos
a cambiarse de trabajo si tuvieran la oportunidad.

Los resultados de las variables, indicaron consistencia con la escala de
desgaste ocupacional de Uribe (2008b) al relacionar el agotamiento,
despersonalización e insatisfacción de logro con el burnout o desgaste
laboral del personal del sector turísticos del Estado de Quintana Roo.
Si bien, de los 19 ítems, únicamente 12 ítems se vieron involucrados
directamente, y esto es positivo al considerar que el personal no se
encuentra en un nivel medio de burnout.

Lo anterior puede encontrar razón en tres situaciones: la primera,
los sueldos competitivos del sector turístico, a diferencia de otros
sectores en la región, genera que el personal tenga un compromiso
con la organización y con el cliente o consumidor del servicio.
La segunda, la importancia del turismo en la región es palpable,

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