Page 74 - Retos y desafios de lo escenarios emergentes en la comunicacion educativa 1

Retos y desafíos de los escenaRios emeRgentes en la comunicación educativa

al generar el 12% de Producto Interno Bruto (PIB) del estado. La
población en general entiende la importancia del turismo, la cual se ve
reflejada al momento en el compromiso a sus actividades. La tercera,
es que los procesos del sector turístico en su mayoría se caracterizan
por ser procesos sistematizados enfocados en estandarizar la calidad
en el servicio, obligando a tener actividades rutinarias, si bien los
resultados indicaron que no se consideran monótonas, si están
afectando la actitud de los empleados.

6. CONCLUSIONES

En conclusión, utilizando el modelo de burnout de Uribe (2008b),
se lograron identificar las variables que generan el burnout del
personal del sector turístico en el Estado de Quintana Roo. Indicando,
que el agotamiento, la despersonalización y la insatisfacción de
logros influyen en el burnout. Del mismo modo, se estableció un
nivel medio de burnout por parte del personal, donde situaciones
como actividades poco retadoras están influyendo en un desgaste
emocional. Al mismo tiempo, el personal está dispuesto a nuevas
oportunidades laborales, aunque no en una búsqueda activa de ellas
y sigue realizando sus actividades de buena manera con atención al
consumidor del servicio.

Estos resultados son fundamentales para contrarrestar el problema
de rotación de la región, al determinar que el desgaste emocional,
en el personal del sector turístico del Estado de Quintana Roo, está
siendo generado por un sentimiento de no valoración y poco reto
en las actividades asignadas al personal, que genera una actitud de
apertura a nuevas oportunidades laborales.

7. AGRADECIMIENTOS/APOYOS

La presente investigación fue realizada gracias al proyecto ZN/PI-
21/22 de la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo de la
División de Administración Turística y Mercadotecnia

73