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CAPÍTULO 2
LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE
LAS MARCAS HACIA LOS CONSUMIDORES
EN UN MUNDO SUSTENTABLE
Juan Carlos Marcos Recio
Facultad de Ciencias de la Información.
Universidad Complutense de Madrid
jmarcos@ucm.es
1. INTRODUCCIÓN.
Los titubeantes comienzos del siglo XXI en la comunicación, primero
por la llegada de Internet y luego de las redes sociales, han empujado
a los medios a buscar soluciones intermedias. Tres crisis en apenas
dos décadas: en 2007 (económica); 2019 (sanitaria); 2021 (nuevamente
económica) y 2022 una guerra entre Rusia y Ucrania.
Es cierto que de las crisis salen oportunidades, cambios y sobre
todo relaciones positivas para crear un nuevo tejido social, vital,
estratégico que sea beneficioso para la sociedad en general, para
las personas en particular; también para los negocios a través de la
comunicación comercial que ejecutan las agencias de publicidad y
en última instancia y no por ello menos importante, el planeta, el
lugar donde viven de prestado los seres humanos. Hay que buscar
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