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Retos y desafíos de los escenaRios emeRgentes en la comunicación educativa

En el caso de las marcas/empresas (a). En los últimos años se ha
producido un crecimiento en estudios, libros e investigaciones
sobre la comunicación de las empresas y marcas (Castello, Ros,
2012; Ontiveros, 2013; Blanco, Sánchez, 2017) que ha dado paso a
un acercamiento al mundo de las redes sociales y su credibilidad
(Vallenilla (2011); Oviedo, Muñoz, Castellanos (2015); Sánchez, 2016;
Ruiz, 2017); también a través de su importancia en la comunicación
corporativa y estratégica (Islas, 2005; De la Luz, 2008; Medina, 2014;
Apolo, Altamirano, Vásconez, 2015; Carrillo, 2016; Clavijo, Pérez,
Luque & Pedroni, 2017). Sin olvidar la conjunción entre ambas:
publicidad y comunicación (O’Guinn, Allen, Semenik, Staines (2004);
Eguizábal, 2007); Benavides, 2012).

Las organizaciones de noticias, las marcas y los medios necesitan
comprender qué tipo de información demandan los nuevos
consumidores de contenidos, qué información construyen las
marcas y cómo se gestiona en un mercado cada vez más disperso. La
industria de la información, del entretenimiento, de los productos
debe actuar de manera rápida, ágil y en tiempo real. Estar dispuesta
a cambiar cuando el mercado lo demande. Ya no es tiempo de pensar
tanto en el producto, sino en que los consumidores sean usuarios
registrados, personas que pagan por la información y/o consumidores
que requieren informaciones precisas de un determinado producto.
¿Están preparados medios, marcas y productos para competir en un
mercado tan disperso? Hay que colocarse en el punto de salida y con
la ayuda de la comunicación ser creíbles.

Son los consumidores (b) los que tienen el poder en la actualidad.
El proceso ha sido lento por muchos años, pero se ha acelerado
con la llegada de las redes sociales. Ellos enfrentan un reto claro
sobre su papel en las sociedades actuales (Galeano, 1997; Muela,
2011), la forma en que se comportan (González, 2001; Sicilia,
Ruiz, 2002; Mínguez, 2006; Parra, Saavedra, 2013; Golovina,
2014; Calvo, Martínez, Juanatey, 2014; Sarmiento, 2017; Virgüez,
Sánchez, Rodríguez, 2020). En definitiva, marcas y organizadores
de contenidos deben planificar campañas de manera consistente,
como apuntan dichos investigadores.

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